Comunicación Corporativa

     Un sinnúmero de elementos integran la Comunicación Corporativa. Estos establecen una proyección eficiente de la imagen que se desea transmitir y desarrollar.

    En pro de mejorar los canales de comunicación denominados <<doble vía>>, la finalidad de los elementos es generar retroalimentación tanto del target a quien va dirigido un producto o servicio, como del público interno -vinculado a los miembros de una estructura para alcanzar metas comunes- y del externo, el cual se mueve en el mismo sistema en el que se desarrollan sus actividades. 

     A pesar de que no existen fórmulas mágicas que digan con exactitud los ingredientes para mejorar los canales, existen guías que nos dicen por qué es importante y cómo se deben aplicar los elementos para que el cambio de filosofía que pasó de “yo vendo, gano; tú compras, pierdes”, resista un “win to win” en función de llenar las expectativas de todos los involucrados en una empresa estando no sólo en ventaja con el consumidor y sus expectativas de calidad sobre un servicio o producto adquirido. 

    En este escenario, la Comunicación Corporativa debe aparecer y tomar el protagonismo apoyando la transmisión de conocimientos, sentimientos o simple información, permitiendo así que la interacción sea un motor de transformaciones favorables, eficaz y eficiente para alcanzar metas, pero siempre dependiente de la cultura, imagen e identidad. 

     Dado esto, asumir que una Comunicación Corporativa no está ligada a las múltiples relaciones que hacen vida dentro y fuera de una empresa es un error, pues el ¿qué soy? y ¿cómo lo hago? está fuertemente atado a la proyección eficiente de la imagen, quien a su vez repercute en los elementos y compromisos externos e internos de la empresa; por ende, diferenciar las comunicaciones en la teoría podría funcionar, pero en la práctica es poco favorable para la evolución del mercado.

Luzmar Correa

Consultora 

La globalización en el mercado

           Mucho hemos escuchado de la globalización y en efecto es un fenómeno indetenible. Por una parte los nuevos  medios, el acceso a internet, las redes sociales  rompen barreras y acercan todo lo lejano y foráneo a nuestro patio. Dicho esto, también es cierto que el consumidor tiene costumbres y patrones de conducta que vienen de su patio de acción.

            Las multinacionales invierten presupuestos gigantes en construir marcas globales y consientes de este factor de “localidad”, respetan y honran estas diferencias vistiendo la marca global de local. Un ejemplo cotidiano que toca a cualquier consumidor es la visita al supermercado. Los hay para todo segmento de población, desde donde lo que priva es el precio y todas las estrategias van dirigidas a esa variable, hasta los de alto nivel donde lo que prela es la variedad de productos y las marcas que se encuentran.

          Siguiendo en la revisión del supermercado, lo que va encontrando el consumidor de primero, segundo y tercero en su recorrido es una decisión estratégica y totalmente alineada con los patrones de conducta local.Ejemplo: En Venezuela al entrar al supermercado encuentras la mercancía seca y empacada, hacia los costados esta la verdulería, la charcutería, lácteos y carnes. Un comprador que busca una carne o verdura debe recorrer varios pasillos de mercancía seca, empacada y procesada para llegar a lo “fresco”. Si cruzamos el Atlántico, y nos adentramos en Italia, país del que tenemos muchas referencias en Venezuela, ocurre lo contrario, primero encontraremos lo fresco y luego lo empacada y/o procesado.

         Italia con un mercado de casi 60 millones de consumidores que compran alimentos  con una frecuencia casi diaria, por el beneficio de la frescura. Las compras son más “investigadas” en cuanto a comparación de precios.

       Otro elemento novedoso es que los supermercados para competir usan los precios y las marcas globales, utilizando sus espacios de anaqueles para sus propias marcas –todas de altísima calidad. Esto lo hacen dando un paso adelante en branding, no con genéricos del supermercado sino desarrollando un portafolio de marcas para todas las  categorías. Como el caso de las bebidas no alcohólicas, categoría de la que no puedo desligarme, las marcas globales tienen una seria y férrea competencia con las marcas privadas de los supermercados donde el precio es el elemento diferenciador.

        Una diferencia importante con el mercado venezolano es el tamaño de la compra, en Venezuela la compra está muy relacionada con las fechas de pago, en Italia la compra es diaria de lo que se va a consumir, prevaleciendo la selección de productos frescos. 

         Después de años de ensayo y errores comprendieron que los consumidores establecen una relación con la marca del producto no con el supermercado; entendieron que la gran diferencia es la reputación y calidad de la marca, que hay que sobrevivir a la primera prueba, que de ahí se desarrolla una relación entre el producto y el consumidor. En el anaquel encontramos productos con empaques atractivos, con variedad de tamaños y presentaciones que definitivamente atrapan la atención del consumidor cautivo.

María Teresa Almarza 

Directora General de Públicamente Almarza.