Los principiantes se enfurecen con clientes. Los profesionales los educa

    

    Haciendo mi rutina matutina de leer varios blogs de negocios, tecnología y emprendimiento, me topé con éste interesante artículo el cual he decidido traducir y compartir con ustedes. El artículo fue escrito por Paul Jarvis, diseñador gráfico y amante de la tecnología quien en ésta oportunidad nos explica la importancia de educar a nuestros clientes y saber cuándo y cómo decir “no” a proyectos que no estén alineados con la filosofía de nuestra empresa.

    Yo solía pensar que lidiar con clientes frustrantes era parte del ser un creativo. Pero después me di cuenta que mientras, claro, hay partes frustrantes en todas las relaciones, la frustración debe ser la excepción más que la regla.

   Hay ciertos momentos en que uno quiere volverse la versión freelance de Donald Trump y gritar “Estás despedido!” a todo el mundo que no concuerde con uno. Pero la verdad es que nos merecemos los clientes que tenemos. Malos clientes no son el resultado de una cierta fuerza cósmica que trabaja en nuestra contra, ellos son el resultado de nuestras propias acciones.

    Clientes frustrantes son el resultado de algún tropezón que hemos hecho a lo largo del camino. Para hacer nuestro mejor trabajo y para trabajar con las mejores personas, debemos ser diligentes en nuestra relación con nuestros clientes. Aquí te explico cómo:

Aprende a decir “no”

   Si no parece un buen proyecto para ti, huye antes de que haya dinero envuelto. Hazte preguntas como: Es este tipo de proyectos por el que quiero que me conozcan? Lo semejante atrae a lo semejante, si estás llenando tu portafolio con trabajos que no te interesan lo que estás haciendo es fijar más proyectos de ese tipo. Jason Santa María dio una charla interesante al respecto.

Comunica claramente tus valores al mundo.

   La manera más fácil de hacer esto es hacer entradas al blog y pág web de tu empresa, justo en donde está tu portafolio. Escribe honestamente sobre el trabajo que haces. Esto inmediatamente muestra a los clientes potenciales si sus metas y valores concuerdan con los de tu empresa y ayuda a ahorrar tiempo en descubrir si tú y tu cliente están o no alineados.

Educa a tus clientes.

   Las probabilidades son que hemos sido parte de más proyectos relacionados con nuestro campo que la persona que nos contrató. Este es un chance excepcional para enseñar a nuestros clientes todo lo que hemos aprendido de esas experiencias pasadas.

   Si un cliente no está de acuerdo con algo en lo que tú sabes que tienes la razón, no dejes que eso influencie en tu experticia. Dale la vuelta y demuéstrale al cliente, usando ejemplos, el por qué lo que ellos quieren no funcionaría para el proyecto. Si el cliente logra explicarse y demostrar que su idea va a funcionar, aprende a ceder.

Interroga a clientes potenciales.

    ¿Cuáles son sus gustos en diseño y forma? Están alineados a lo que estás interesando en hacer? No tiene sentido que aceptes trabajar para un cliente que le gusta lo escandaloso si tu tienes una visión más minimalista y discreta. El escaneo de clientes te permitirá escoger a los mejores y con los que puedas hacer un mejor trabajo.

Se claro en la meta del proyecto.

    De esta manera si hay malentendidos, no es una cuestión de lo que el cliente quiere versus lo que tú quieres, lo que es altamente subjetivo, es más una cuestión de la manera de conseguir la meta del proyecto de la mejor manera. Escribe estas metas y vuelve a ellas cuando sea necesario. 

    Es difícil decir que no a clientes (y a su dinero), especialmente cuando estás empezando. Pero como cualquier otra labor creativa, enfócate en calidad desde temprano y tu carrera se facilitara exponencialmente. 

    Después de todo, buenos clientes nos llevan a hacer buenos trabajos, lo que nos lleva a ser más felices y completos (y a quejarnos menos con nuestros compañeros de trabajo sobre como los clientes siguen tomando decisiones erradas). Creando un portafolio con el que estés feliz puede tomar toda una vida. 

Somos responsables del trabajo que hacemos para el mundo, asi que por que no hacer de nuestro trabajo algo grandioso? 

¿Y tú? 

¿Cómo filtras a los mejores clientes? 

Fuente: http://99u.com/articles/18303/we-deserve-the-clients-we-get

Fuente de imagen: http://www.e-bcorp.com/ebc/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=171&Itemid=472&lang=es

Arianna Castiglione | Consultora Teléfono: +58 212 2576025 / +58 212 257 32 19/ 0414 256 01 08 Calle Los Médanos, Edificio Jardin Macaracuay II; C41, Colina La California Caracas-Venezuela Email: acastiglione@publicamentealmarza.com Twitter: @publialmarza http://www.facebook.com/PublicamenteAlmarza

La ética en el contexto organizacional venezolano

       En el argot popular a escala mundial, decir “claro, Burak Demir me quiere vender ese artefacto como típico turco”, “la correa que le compré a Jairo Restrepo es excelente, es de cuero colombiano”, “yo sólo compro relojes suizos” o “compra en (El dragón rojo), como son chinos, es más económico”, más allá de expresiones, forman parte de la tipificación que realizamos de las personas dadas las características que poseen por su lugar de procedencia.

     Decir que un individuo es francés, tailandés o argentino más allá de exponer su gentilicio, devela la idiosincrasia ante la que estamos presentes. Esta misma afirmación aplica en la reputación de las organizaciones y, en este sentido, las venezolanas no son la excepción. Así lo vemos en el trabajo de José Morales y Evelyn Martínez: La ética en el contexto organizacional venezolano.

     Las aristas de evaluación de las diversas empresas (precedan de Asia, África, Oceanía, Europa o América) son numerosas, sin embargo una de las más relevantes como punto neurálgico es la ética; palabra que paradójicamente lista los aspectos que se definen como correctos, al mismo tiempo que conceptualiza lo que los autores denominan cultura de riesgo, es decir, aquellos aspectos que si bien son aceptados como “el deber ser”, en el quehacer cotidiano de la mayoría de los trabajadores son violados naturalmente.

       En Venezuela el tema de la gestación de antivalores en las organizaciones como forma para alcanzar el “poder” se ha convertido en un denominador común en el ámbito público y privado. Recordemos que en la región el complejo sistema burocrático y el flujo excesivo de dinero manejado por los diferentes niveles de las empresas, incluso por los escalafones más bajos, sin importar su procedencia, ha presentado un evidente aumento. 

       Esta es una situación general del país. Si bien los autores mencionan y estudian en su investigación el caso de PDVAL y de las estafas inmobiliarias locales (venezolanas), no debemos olvidar que las organizaciones son constructos sociales - creadas por individuos con diferentes percepciones- las cuales tal como lo sugirió Adam Smith, dividen y coordinan el trabajo para alcanzar un fin común. En esta línea de pensamiento, las organizaciones son un sistema abierto que toman energía de sus entornos internos y externos y aprenden de ellos; así pues, las empresas venezolanas en mayor o menor medida no son más que el resultado de lo que es la gente y sus metas están apuntaladas a lo que como personas desean sus integrantes.

      Las organizaciones venezolanas son organizaciones que bien aprenden de sus entornos: de una economía estrangulada por la malversación de fondos, de una cultura de trampa producto quizá del mestizaje, de una política aferrada a la regalía sin merecer y promotora de la desvalorización del trabajo formal y ganado por el mérito de la preparación y el esfuerzo. Las fuerzas internas y externas de las empresas parece que se dirigen al mismo lugar: sólo alcanzar el poder a pesar de la alta cualidad de afiliación que tiene el venezolano.

        Hodge, Antony y Gales en su obra Teoría de la Organización un enfoque estratégico (2007) señalan que las organizaciones tienen memoria y aprenden de las condiciones que los rodean. Evidentemente las venezolanas lo han sabido hacer desde la época de la Colonia, cuando según Morales y Martínez () la población adquirió la conducta del contrabando, aunque posteriormente ello se haya tratado de regular y canalizar con las diferentes leyes e implantación de lo éticamente correcto pero naturalmente violado, como ya se comentó. 

      Y aunque Peter Senge profese que “las personas que trabajan juntas con integridad, autenticidad e inteligencia colectiva son mucho más eficaces como negocio que las personas que conviven en función de políticas, juegos de poder y en un estrecho interés propio”, en el país se invierte la ecuación pues el aprendizaje es sobrevivir y alcanzar el poder más allá del interés y bien colectivo.

       Siendo el individuo un ser de realidades, el venezolano debe darle otro sentido a las que hasta ahora han prevalecido. Que haya entonces un punto de quiebre en la historia nacional que brinde la oportunidad a los venezolanos a que sean reconocidos por su capacidad de emprendimiento dado el mérito adquirido. 

      Mientras tanto… los turcos seguirán vendiendo, los chinos seguirán creando, los ingleses seguirán siendo vistos como “estructurados y puntuales” y los brasileros serán tomados como “ciudadanos propietarios de una sociedad pujante” en tanto que el cuero colombiano seguirá cotizándose por su calidad.

MDL 

Consultora

Almarza Group

Fuente de imagen: http://ucv.inusev.org.ve/wp-content/uploads/2012/10/etico.jpg